جلد 28، شماره 3 - ( 9-1404 )
جلد 28 شماره 3 صفحات 124-109 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Panahi S, Ansari N, Hosseini Ghahjavarestani A, Ansari M. Performance evaluation of the central libraries and information centers at the Iranian universities of medical sciences using the balanced scorecard model. jha 2025; 28 (3) :109-124
URL: http://jha.iums.ac.ir/article-1-4691-fa.html
URL: http://jha.iums.ac.ir/article-1-4691-fa.html
پناهی سیروس، انصاری نسیم، حسینی قهجاورستانی عطیه سادات، انصاری معصومه. ارزیابی عملکرد کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی مرکزی دانشگاههای علوم پزشکی ایران بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن. فصلنامه مدیریت سلامت. 1404; 28 (3) :109-124
1- گروه کتابداری و اطلاعرسانی پزشکی، دانشکده مدیریت و اطلاعرسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران.
2- گروه کتابداری و اطلاعرسانی پزشکی، دانشکده مدیریت و اطلاعرسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران. & کمیته تحقیقات و فناوری دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران&مرکز علم سنجی، معاونت تحقیقات و فناوری، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران. ،masomehansari@gmail.com
2- گروه کتابداری و اطلاعرسانی پزشکی، دانشکده مدیریت و اطلاعرسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران. & کمیته تحقیقات و فناوری دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران&مرکز علم سنجی، معاونت تحقیقات و فناوری، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران. ،
چکیده: (31 مشاهده)
مقدمه: ارزیابی عملکرد سازمانی ابزاری مهم برای مدیریت کارآمد و پایش میزان تحقق اهداف راهبردی سازمانها است. پژوهش حاضر با بهرهگیری از مدل «کارت امتیازی متوازن»، در صدد ارزیابی عملکرد کتابخانههای مرکزی دانشگاههای علوم پزشکی ایران در سطح ملی بود.
روشها: این مطالعه در سال ۱۴۰۳ با رویکرد کمی و به روش پیمایش توصیفی در میان کتابداران شاغل در کتابخانههای مرکزی دانشگاههای علوم پزشکی سراسر کشور انجام شد. ابزار گردآوری دادهها، دو پرسشنامه خوداظهاری مخصوص کارکنان و مدیران بود که بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن کاپلان و نورتون بومیسازی شدهاند. روایی پرسشنامهها از طریق نظرات ۱۰ متخصص حوزه کتابداری و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ بررسی شد. کلیه مدیران و ۱۳۶ نفر از کتابداران وارد مطالعه شدند. پرسشنامهها ابتدا از طریق ایمیل ارسال شدند و از طریق ایمیل یادآوری و تماس تلفنی پیگیری، جمعآوری و تحلیل شدند.
یافتهها: تفاوت معنیداری بین دیدگاه مدیران و کارکنان از هر چهار منظر کارت امتیازی متوازن وجود داشت (P-Value=0.001). بیشترین میانگین در زمینه عملکرد مالی مربوط به دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان (میانگین 17) بود. دانشگاه علوم پزشکی فارسی بهترین نمرات را در سایر حوزهها به ترتیب فرایندهای داخلی (36)، یادگیری و رشد کارکنان (28) و مشتری (17)، بهدست آورد.
نتیجهگیری: عملکرد کتابخانههای مرکزی دانشگاههای علوم پزشکی ایران از دیدگاه کارکنان و مدیران از منظر مؤلفههای مدل کارت امتیازی متوازن در سطح ضعیف و وضعیت نامطلوب قرار دارد. لازم است مدیران با بهرهگیری از مدل کارت امتیازی متوازن در کتابخانهها منجر به بهبود کیفیت خدمات و رضایت کاربران، افزایش کارایی داخلی، شفافیت و نوآوری شوند.
روشها: این مطالعه در سال ۱۴۰۳ با رویکرد کمی و به روش پیمایش توصیفی در میان کتابداران شاغل در کتابخانههای مرکزی دانشگاههای علوم پزشکی سراسر کشور انجام شد. ابزار گردآوری دادهها، دو پرسشنامه خوداظهاری مخصوص کارکنان و مدیران بود که بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن کاپلان و نورتون بومیسازی شدهاند. روایی پرسشنامهها از طریق نظرات ۱۰ متخصص حوزه کتابداری و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ بررسی شد. کلیه مدیران و ۱۳۶ نفر از کتابداران وارد مطالعه شدند. پرسشنامهها ابتدا از طریق ایمیل ارسال شدند و از طریق ایمیل یادآوری و تماس تلفنی پیگیری، جمعآوری و تحلیل شدند.
یافتهها: تفاوت معنیداری بین دیدگاه مدیران و کارکنان از هر چهار منظر کارت امتیازی متوازن وجود داشت (P-Value=0.001). بیشترین میانگین در زمینه عملکرد مالی مربوط به دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان (میانگین 17) بود. دانشگاه علوم پزشکی فارسی بهترین نمرات را در سایر حوزهها به ترتیب فرایندهای داخلی (36)، یادگیری و رشد کارکنان (28) و مشتری (17)، بهدست آورد.
نتیجهگیری: عملکرد کتابخانههای مرکزی دانشگاههای علوم پزشکی ایران از دیدگاه کارکنان و مدیران از منظر مؤلفههای مدل کارت امتیازی متوازن در سطح ضعیف و وضعیت نامطلوب قرار دارد. لازم است مدیران با بهرهگیری از مدل کارت امتیازی متوازن در کتابخانهها منجر به بهبود کیفیت خدمات و رضایت کاربران، افزایش کارایی داخلی، شفافیت و نوآوری شوند.
نوع مقاله: پژوهشي |
موضوع مقاله:
کتابداری و اطلاع رسانی پزشکی
دریافت: 1404/6/7 | پذیرش: 1404/9/6 | انتشار: 1404/9/18
دریافت: 1404/6/7 | پذیرش: 1404/9/6 | انتشار: 1404/9/18
پیوست [PDF 315 KB] (1 دریافت)
Supplement [PDF 171 KB] (1 دریافت)
فهرست منابع
1. Kaplan RS, Norton DP. Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review Boston Hbrb; 1996. Available from: https://hbr.org/1992/01/the-balanced-scorecard-measures-that-drive-performance-2
2. Ball K, Lewis V. Implementing the balanced scorecard as a strategic planning and performance management tool: a case study from McMaster University Library. Quality and the Academic Library: Elsevier; 2016. p. 259-65. [DOI:10.1016/B978-0-12-802105-7.00025-7]
3. Gawankar S, Kamble SS, Raut R. Performance measurement using balance score card and its applications: a review. Journal of Supply Chain Management Systems. 2015;4(3):6-21. DOI: [DOI:10.21863/jscms/2015.4.3.009]
4. Reid MM. Is the balanced scorecard right for academic libraries? The Bottom Line. 2011;24(2):85-95. [DOI:10.1108/08880451111169106]
5. Brui O. Implementation of strategic management based on the balanced scorecard in a university library. Library Management. 2018. DOI: [DOI:10.1108/LM-09-2017-0086]
6. Marta RG, editor. Evaluating the organizational performance and social impact of third sector organizations: a new functional realm for nonprofit marketing. 8th International Conference for the International society for Third Sector Research JSTOR; 2008: Citeseer. Available from: https://cdn.ymaws.com/www.istr.org/resource/resmgr/working_papers_barcelona/reygarcia.pdf
7. Nystrom V, Sjögren L. An evaluation of the benefits and value of libraries. Sweden: Elsevier; 2011. Available from: https://shop.elsevier.com/books/an-evaluation-of-the-benefits-and-value-of-libraries/nystrom/978-1-84334-686-9
8. Grigoroudis E, Orfanoudaki E, Zopounidis C. Strategic performance measurement in a healthcare organisation: a multiple criteria approach based on balanced scorecard. Omega. 2012;40(1):104-19. DOI: [DOI:10.1016/j.omega.2011.04.001]
9. Liu S, Liu J, Feng Y, Rong G. Performance assessment of decentralized control systems: an iterative approach. Control Engineering Practice. 2014;22:252-63. DOI: [DOI:10.1016/j.conengprac.2012.10.003]
10. Adio G, Akewukereke AM, Ibitoye SO. The effect of medical libraries on medical education: evidence from Osun State, Nigeria. Library Philosophy and Practice. 2007;9(2):45-58. Available from: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2472903
11. Capdarest-Arest N, Gray JM. Health sciences library leadership skills in an interprofessional landscape: a review and textual analysis. Journal of the Medical Library Association: JMLA. 2020;108(4):547. DOI: [DOI:10.5195/jmla.2020.917]
12. Lloyd S. Building library success using the balanced scorecard. The Library Quarterly. 2006;76(3):352-61. DOI: [DOI:10.1086/511138]
13. Pienaar H, Penzhorn C. Using the balanced scorecard to facilitate strategic management at an academic information service. Library. 2000;50:202-209. DOI: [DOI:10.1515/LIBR.2000.202]
14. De La Mano M, Creaser C. The impact of the balanced scorecard in libraries: from performance measurement to strategic management. Journal of Librarianship and Information Science. 2016;48(2):191-208. DOI: [DOI:10.1177/0961000614558078]
15. Jamanbalayeva S, Abdiraiymova G, Maulsharif M. Performance assessment of teaching staff by colleagues in the structure of diagnostics of university corporate culture. Procedia-Social and Behavioral Sciences. 2013;82:426-31. DOI: [DOI:10.1016/j.sbspro.2013.06.287]
16. Kim DS. Using the balanced scorecard for strategic operation of the cataloging department. Twenty-first Century Metadata Operations. 2012. Routledge.
17. Kaplan RS, Norton DP. The balanced scorecard: measures that drive performance. Harvard Business Review. 2005;83(7):172. Available from: https://hbr.org/2005/07/the-balanced-scorecard-measures-that-drive-performance
18. Self J. From values to metrics: implementation of the balanced scorecard at a university library. Performance Measurement and Metrics. 2003;4 (2): 57-63.DOI: [DOI:10.1108/14678040310486891]
19. Corrall S. Capturing the contribution of subject librarians: applying strategy maps and balanced scorecards to liaison work. Library Management. 2015;36(3):223-234. [DOI:10.1108/LM-09-2014-0101]
20. Baptista Melo L, Pires C, Taveira A. Recognizing best practice in Portuguese higher education libraries. IFLA Journal. 2008;34(1):34-54. DOI: [DOI:10.1177/0340035208088574]
21. Krarup K. Balanced scorecard at the royal library, Copenhagen. Liber Quarterly. 2004;14(1). [DOI:10.18352/lq.7756]
22. Hunter D. Development of strategic performance information at the National Library of Scotland. Performance Measurement and Metrics. 2009. 10(2):142-50.DOI: [DOI:10.1108/14678040911005446]
23. Cribb G, Hogan C. Balanced scorecard: linking strategic planning to measurement and communication. 2003. Available from: https://docs.lib.purdue.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1617&context=iatul
24. Babaie M, Mokhtari H. Performance evaluation of Iran's province of Golestan public libraries, by balanced score card. Research on Information Science and Public Libraries. 2016;22(3):335-53.[in Persian] DOI: https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.26455730.1395.22.3.2.7
25. Nabizadeh-Kivi S, Momeni E, Khanipour R., Maleki R. Performance appraisal of the information services department of the national library of Iran using balanced score card methodology. Librarianship and Information Organization Studies, 2014; 24(4): 6-23.[in Persian] Available from: https://nastinfo.nlai.ir/article_49.html?lang=en
26. Hariri N, Sarafpour S. Introducing measurement indicators of Iranian special libraries within balanced scorecard approach. Journal of Epistemology (Library and Information Science and Information Technology). 2015;7(27):31-42.[in Persian] Available from: https://www.sid.ir/paper/193283/en
27. Zaboli S, Solimaninejad A, Zaboli R. Performance assessment of faculty libraries affiliated with Kerman University of Medical Sciences using balanced scorecard model. 2015;1(1):47-59.[in Persian]. Available from: http://hbrj.kmu.ac.ir/article-1-36-en.html
28. Hassanzadeh Dizaji E., Osareh F, Khosravi F. Proposing performance indicators for the national library of Iran (NLI) based on BSC perspectives. Librarianship and Information Organization Studies (Journal of National Studies on Librarianship and Information Organization)[Internet]. 2021;32(1 (125) ):31-46.[in Persian] Available from:https://sid.ir/paper/956307/en
29. Zarei Mahmoudabadi M. Balanced and comprehensive performance evaluation of public libraries using fuzzy analytical hierarchy process (FAHP) and balanced scorecard (BSC) (case study: Yazd province). Journal of Studies in Library and Information Science, 2022; 14(3) .[in Persian] doi: [DOI:10.22055/slis.2021.31582.1666]
30. Kumar J, Neha, Baker H. Balanced scorecard: a systematic literature review and future research issues. FIIB Business Review. 2021;11:231971452110496. DOI: [DOI:10.1177/23197145211049625]
31. Gusnardi G, Muda I. Educational institution performance measurement based on Miles and Huberman models using balanced scorecard approach. Quality Access to Success. 2019;20(170):32-41. Available from: https://www.researchgate.net/publication/333249520_Educational_institution_performance_measurement_based_on_miles_and_huberman_models_using_balanced_scorecard_approach
32. Moradi M, Vaisee K, Bahrami Nia S. Evaluation of library performance in Razi university using the balanced scorecard model (BSC). Academic Librarianship and Information Research. 2019;53(2):32-51.[in Persian]. DOI: [DOI:10.22059/jlib.2019.252983.1305]
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
