جلد 27، شماره 1 - ( 8-1403 )
جلد 27 شماره 1 صفحات 39-22 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Tashakorian Jahromi A. A Satellite Model Design as a Benchmark for Enhancing the Performance of Healthcare Centers: A Thematic Analysis Approach. jha 2024; 27 (1) :22-39
URL: http://jha.iums.ac.ir/article-1-4496-fa.html
URL: http://jha.iums.ac.ir/article-1-4496-fa.html
تشکریان جهرمی علیرضا. طراحی الگوی ماهواره‌ای معیارهای ارتقای عملکرد مراکز خدمات درمانی:با رویکرد تحلیل مضمون. فصلنامه مدیریت سلامت. 1403; 27 (1) :22-39
استادیار مدیریت دولتی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه بیرجند، بیرجند ، a.tashakorian@birjand.ac.ir
چکیده: (166 مشاهده)
مقدمه: صنعت خدمات درمانی تاثیر قابل توجهی بر ارتقای کیفیت زندگی و افزایش امید به زندگی داشته‌اند. با این حال، تفاوت آشکاری بین ظرفیت بالقوه این نظام‌ها و عملکرد فعلی آن‌ها وجود دارد. این شکاف بین پتانسیل و واقعیت، چالشی است که نیازمند توجه و اقدامات موثر است تا بتوان از تمام ظرفیت‌های موجود در نظام سلامت به نحو بهینه استفاده کرد. لذا ارائه یک نگرش کل نگر از طریق یک الگوی سیستمی و جامع می‌تواند مدیران سازمان‌های خدمات درمانی را از این حیث یاری نماید. هدف از این پژوهش طراحی و ارائه الگوی ماهواره‌ای جامع بر اساس معیارهای ارتقای عملکرد مراکز خدمات درمانی می‌باشد.
روش ها: این پژوهش بر اساس هدف بنیادی و از حیث روش کیفی بوده و دارای رویکرد استقرایی می‌باشد. داده‌های این پژوهش براساس ادبیات پژوهش و انجام مصاحبه های کیفی از 19 نفر از اعضای هیئت علمی دانشگاه‌ها و مدیران و کارشناسان خدمات درمانی بدست آمد. سرانجام داده‌ها از طریق تکنیک تحلیل مضمون تجزیه و تحلیل گردیدند.
یافته ها: این پژوهش منجر به طراحی الگوی ماهواه‌ای معیارهای ارتقای عملکرد مراکز خدمات درمانی شد. این الگو دارای 5 مضمون اصلی و 21 مضمون فرعی می‌باشد که 5 مضمون اصلی تشکیل دهنده آن عبارتند از: منابع انسانی، منابع غیرانسانی، تصویرسازی، مزیت استراتژیک داخلی و ساختار.
نتیجه‌گیری: براسـاس بررسی معیارهای ارتقای عملکرد حائز اهمیت در مراکز خدمات درمانی، سـازمان‌هـای ارائه دهنده خدمات بهداشـتی و درمانـی ضمن توجه به معیارهای اثرگذار بر عملکرد بایستی الگـوی خـاص خـود را طراحـی نموده و در عرصـه عمـل، توجه به نگرش سیستمی و حوزه‌های مختلف سازمانی را بهبود بخشیده و مانع امر بهینه‌سازی بخشی در حوزه مدیریتی خود گردند.
روش ها: این پژوهش بر اساس هدف بنیادی و از حیث روش کیفی بوده و دارای رویکرد استقرایی می‌باشد. داده‌های این پژوهش براساس ادبیات پژوهش و انجام مصاحبه های کیفی از 19 نفر از اعضای هیئت علمی دانشگاه‌ها و مدیران و کارشناسان خدمات درمانی بدست آمد. سرانجام داده‌ها از طریق تکنیک تحلیل مضمون تجزیه و تحلیل گردیدند.
یافته ها: این پژوهش منجر به طراحی الگوی ماهواه‌ای معیارهای ارتقای عملکرد مراکز خدمات درمانی شد. این الگو دارای 5 مضمون اصلی و 21 مضمون فرعی می‌باشد که 5 مضمون اصلی تشکیل دهنده آن عبارتند از: منابع انسانی، منابع غیرانسانی، تصویرسازی، مزیت استراتژیک داخلی و ساختار.
نتیجه‌گیری: براسـاس بررسی معیارهای ارتقای عملکرد حائز اهمیت در مراکز خدمات درمانی، سـازمان‌هـای ارائه دهنده خدمات بهداشـتی و درمانـی ضمن توجه به معیارهای اثرگذار بر عملکرد بایستی الگـوی خـاص خـود را طراحـی نموده و در عرصـه عمـل، توجه به نگرش سیستمی و حوزه‌های مختلف سازمانی را بهبود بخشیده و مانع امر بهینه‌سازی بخشی در حوزه مدیریتی خود گردند.
نوع مقاله: پژوهشي |
موضوع مقاله:
مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی
دریافت: 1403/1/4 | پذیرش: 1403/3/30 | انتشار: 1403/9/21
دریافت: 1403/1/4 | پذیرش: 1403/3/30 | انتشار: 1403/9/21
فهرست منابع
1. Junaid Z, Muhammad S, Norazuwa M. An analysis of ehuman resource management practices: A case study of state bank of Pakistan. Eur.J.Soc.Sci. 2010; 15(1):18-26. https://www.europeanjournalofsocialsciences.com/issues/ejss_15_1.html
2. Perry L. Advising groups to hospitals: snap up physician practices. Mod Healthc.1991; 21: 40. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/10109020/
3. Horak B, Guarino J, Knight C, Kweder S. Building team on a medical floor. HCMR. 1991; 16: 65-70. doi: 10.1097/00004010-199101620-00011. [DOI:10.1097/00004010-199101620-00011]
4. Smith HL, Fottler MD. Prospective payment: Managing for operational effectiveness. JHQ. 1985 Jul 1; 7(3):16. [DOI:10.1093/ajhp/42.11.2598]
5. Lee C, Chen WJ. The effects of internal marketing and organizational culture on knowledge management in the information technology industry. IJM. 2005; 22(4):661-672. https://iaeme.com/Home/issue/IJM
6. Alamdari SH, Alamdari A. I.r.Iran national health system strategic architecturing based on national vision 1404: A proposed model. J. Public Policy. 2015; 1(1): 21-42. [DOI:10.22059/PPOLICY.2015.57150. [In Persian]]
7. Poursharifi H, Zahednezhad H, Babapour J. Relationship between health locus of control, slip memory and physician- patient relationship with adherence in type ii diabetic patients. JSSU; 2012, 20(2):249-258 http://jssu.ssu.ac.ir/article-1-1987-en.html. [In Persian]
8. Zineldin M. The quality of health care and patient satisfaction: An exploratory investigation of the 5Qs model at some Egyptian and Jordanian medical clinics. Int J Health Care Qual Assur Inc Leadersh Health Serv. 2006; 19(1):60-92. [DOI:10.1108/09526860610642609]
9. Gunther M, Alligood MR. A discipline-specific determination of high quality nursing care. J Adv Nurs. 2002; 38(4):353-9. [DOI:10.1046/j.1365-2648.2002.02201.x]
10. Mei J, Tian Y, Chai X, Fan X. Gender differences in self-care maintenance and its associations among patients with chronic heart failure. Int J Nurs Sci. 2019; 6:58-64 [DOI:10.1016/j.ijnss.2018.11.008]
11. Jokar M, Ardan S, Khalesi N. Designing a method of performance evaluation for physicians and nurses of heart failure clinic based on the analytic network process. QJNM. 2020 Feb 10; 8(4):54-65. http://ijnv.ir/article-1-684-en.html. [In Persian]
12. Yelsey AA. Strategies and actions for improving organizational performance. Management Review. 1984 Jun1; 73(6). https://link.springer.com/journal/11301/volumes-and-issues
13. Ashrafi A, Mohaghegh Dolatabadi MR, Faghihipour J, Mafi K, Darbandi F. Designing a comprehensive model of human resource management in the health sector of the country in conditions of health crisis. IJHI. 2022; 5(1): 60-67 http://journal.ihio.gov.ir/article-1-224-en.html. [In Persian]
14. Chang CS, Weng HC, Chang HH, Hsu TH. Customer satisfaction in medical service encounters-a comparison between obstetrics and gynecology patients and general medical patients. J Nurs Res. 2006 Mar 1; 14(1):9-23. [DOI:10.1097/01.JNR.0000387558.19071.57]
15. Chang CS, Chen SY, Lan YT. Service quality, trust, and patient satisfaction in interpersonal-based medical service encounters. BMC Health Serv Res. 2013 Jan 16;13:22. doi: 10.1186/1472-6963-13-22. [DOI:10.1186/1472-6963-13-22]
16. Chang CS, Chen SY, Lan YT. Raising nurses' job satisfaction through patient-oriented perception and organizational citizenship behaviors. Nurs Res. 2011 Jan-Feb; 60(1):40-6. doi: 10.1097/NNR.0b013e3181e507dd. PMID: 21160366. [DOI:10.1097/NNR.0b013e3181e507dd]
17. Tashakorian Jahromi A, Rowshan SA, Kord B. Perception of internal marketing by surgical nurses and its role in service-centered encounter and patient satisfaction in hospitals. JHPM. 2019; 7(6):25-33 http://jhpm.ir/article-1-921-en.html. [In Persian]
18. Tashakorian Jahromi A, Rowshan SA, Kord B. Nurses role in analyzing the interaction of individual factors with internal marketing and services management on client-oriented in hospitals. J. Nurs. Educ. 2019 Jan 10; 7(5):23-30 http://jne.ir/article-1-962-en.html. [In Persian]
19. Abo Soliman AD, El-sayed NM, Ibrahim SA, Inany ES, Ibrahim R. Development of an internal marketing strategy for faculty of nursing at port said university. PSJN. 2020 Jun 1; 7(2):97-113. [DOI:10.21608/pssjn.2020.95701]
20. Gounaris SP. Internal-market orientation and its measurement. J Bus Res. 2006 Apr 1; 59(4):432-48. [DOI:10.1016/j.jbusres.2005.10.003]
21. Chang CS, Chang HC. Perceptions of internal marketing and organizational commitment by nurses. J Adv Nurs. 2009 Jan; 65(1):92-100.
x [DOI:10.1111/j.1365-2648.2008.04844.]
22. Mossadegh Rad AM, Hedayati SP. Internal marketing in the transformation plan of the health system. International Hospital Management Conference; 2018 Jul 20-24; Tehran, Iran. Tehran: University of Medical Sciences and Health Services; 2018 [cited 2019 Oct 29].Available from: https://isnac.ir/order/printed/XABC-BKZKH
23. Ewen RB. Weighting components of job satisfaction. J Appl Psychol. 1967 Feb; 51(1):68. [DOI:10.1037/h0024243]
24. Ting Y. Determinants of job satisfaction of federal government employees. Public Pers Manage. 1997 Sep; 26(3):313-34.
02 [DOI:10.1177/0091026097026003]
25. Blau G. Testing the longitudinal impact of work variables and performance appraisal satisfaction on subsequent overall job satisfaction. Hum Relat. 1999 Aug; 52:1099-113. [DOI:10.1023/A:1016987725663]
26. Mcfarlein ST. Correlates of pay satisfaction in ford company. Int. J. Educ. Manag. 2000;14:21-35. [DOI:10.1111/j.1468-232X.1974.tb00561.x]
27. Bugg A. Measurement of job satisfaction. Int. J. Educ. Manag. 2002; 4(2): 12-23. https://doi.org/ 10.3892/mi.2022.62 [DOI:10.3892/mi.2022.62]
28. Edward P. Job satisfaction among teachers. Personnel Human Resources Management. 2002; 7(5): 5-45. [DOI:10.2345/j.1325-272X.1974.tb00561]
29. Rozze P. Foundations of employee motivation. Human Resources Management Journal. 2001; 4(2):12-36. [DOI:10.1111/j.1468.1974.tb00561.x]
30. Hill C. Pride before profit: A review of the factors affecting employee pride and engagement [Internet]. a CHA report. London, Available from:www. docstoc. com/docs/32468319/Pride-Before-Profit (accessed February 8, 2014). 2004.
31. Gouthier MH, Rhein M. Organizational pride and its positive effects on employee behavior. J. Serv. Manag. 2011 Oct 11; 22(5):633-49. [DOI:10.1108/09564231111174988]
32. Tracy JL, Shariff AF, Cheng JT. A naturalist's view of pride. Emot. Rev, 2010; 2(2): 163-177. [DOI:10.1177/1754073909354627]
33. Jannadi OA, Al‐Saggaf H. Measurement of quality in Saudi Arabian service industry. Int. J. Qual. Reliab. Manag. 2000 Dec 1; 17(9):949-66. [DOI:10.1108/02656710010353867]
34. Aagja JP, Garg R. Measuring perceived service quality for public hospitals (PubHosQual) in the Indian context. Int J Pharm Healthc Mark. 2010 Apr 6; 4(1):60-83. [DOI:10.1108/17506121011036033]
35. Bakar C, Seval Akgün H, Al Assaf AF. The role of expectations in patients' hospital assessments: A Turkish university hospital example. Int J Health Care Qual Assur. 2008 Jul 18; 21(5):503-16. [DOI:10.1108/09526860810890477]
36. Akter MS, Upal M, Hani U. Service quality perception and satisfaction: A study over sub-urban public hospitals in Bangladesh. J. Serv. Res. 2008 Feb; 8(3): 125-146. https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=1353806
37. Raposo ML, Alves HM, Duarte PA. Dimensions of service quality and satisfaction in healthcare: A patient's satisfaction index. Serv. Bus. 2009 Mar; 3:85-100. [DOI:10.1007/s11628-008-0055-1]
38. Smith MA, Schüssler-Fiorenza C, Rockwood T. Satisfaction with care. In: Kane RL editor. Understanding Health Care Outcomes Research. Boston: Jones and Bartlett Publishers; 2006.
39. Djukic M, Kovner C, Budin WC, Norman R. Physical work environment: Testing an expanded model of job satisfaction in a sample of registered nurses. Nurs. Res. 2010 Nov 1; 59(6):441-51. [DOI:10.1097/NNR.0b013e3181fb2f25]
40. Wikehult B, Ekselius L, Gerdin B, Willebrand M. Prediction of patient satisfaction with care one year after burn. Burns. 2009 Mar 1; 35(2):194-200. [DOI:10.1016/j.burns.2008.09.001]
41. Lee DS, Tu JV, Chong A, Alter DA. Patient satisfaction and its relationship with quality and outcomes of care after acute myocardial infarction. Circulation. 2008 Nov 4; 118(19):1938-45. [DOI:10.1161/CIRCULATIONAHA.108.792713]
42. Bacon CT, Mark B. Organizational effects on patient satisfaction in hospital medical-surgical units. JONA. 2009 May 1; 39(5):220-7. [DOI:10.1097/NNA.0b013e3181a23d3f]
43. Findik UY, Unsar S, Sut N. Patient satisfaction with nursing care and its relationship with patient characteristics. Nurs Health Sci. 2010 Jun; 12(2):162-9. [DOI:10.1111/j.1442-2018.2009.00511.x]
44. Demir C, Celik Y. Determinants of patient satisfaction in a military teaching hospital. J Healthc Qual. 2002 Mar-Apr; 24(2):30-4. doi: 10.1111/j.1945-1474.2002.tb00416.x. PMID: 11942155. [DOI:10.1111/j.1945-1474.2002.tb00416.x]
45. Khastar, H. the study of factors affecting national self-efficacy in the field of science and technology to achieve vision goals. [Master's dissertation].[Tehran]: University of Tehran; 2017. [In Persian]
46. Khastar H. A method for calculating coding reliability in qualitative research interviews. MSSH. 2009; 15(58):161-174. https://method.rihu.ac.ir/article_418.html?lang=en. [In Persian]
47. Braun V, Clarke V. Using thematic analysis in psychology. Qual Res Psychol. 2006 Jan 1; 3(2):77-
https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa [DOI:101. 10.1191/1478088706qp063oa]
48. Keshvari M, Shirdel A, Taheri Mirghaedi M, Yusefi AR. Challenges in the optimal management of human resources in hospitals: A qualitative study. JQRHS. 2018 Jan 1; 7(4):349-60. [In Persian]
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
