fa به‌کارگیری اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر در بخش مدارک پزشکی (بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی ایران - سال 1384) پژوهشي Research <p><strong>مقدمه</strong>: بکارگیری اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت جامع در بخش مدارک پزشکی به عنوان بخشی از بیمارستان - که نحوه عملکرد آن در کارایی، ارزشیابی و اعتلای کمی و کیفی فعالیتهای بهداشتی و درمانی بیمارستان‌ها نقش بسزایی دارد - حائز اهمیت می‌باشد. این پژوهش با هدف تعیین میزان بکارگیری اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت جامع در بخش مدارک پزشکی بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی ایران و ارائه پیشنهاداتی در جهت بهبود عملکرد این بخش انجام شده است. </p><p><strong>روش پژوهش:</strong> این پژوهش به روش توصیفی - مقطعی در سال 1384 انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش را کلیه پرسنل بخش مدارک پزشکی بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی ایران تشکیل دادند و داده‌ها با استفاده از پرسشنامه گردآوری و با کمک نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. </p><p><strong>یافته‌ها:</strong> یافته‌ها نشان داد که در بخش مدارک پزشکی بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی ایران از بین اصول و مفاهیم نه‌گانه مدیریت کیفیت جامع فقط به‌کارگیری مفهوم پاداش و ترفیع در وضعیت نا‌مطلوب می‌باشد. نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج به دست آمده مشخص شد که باید اقداماتی در راستای افزایش مشارکت فردی و گروهی، برگزاری دوره‌های آموزش مداوم، جمع‌آوری، بررسی و تجزیه و تحلیل نظرات مراجعین وطراحی مجدد فرایندهای مختلف بخش مدارک پزشکی صورت گیرد. </p> <p><strong>Introduction:</strong> It is very important to use fundamental of total quality management in medical record department as a part of hospitals which their action has a tremendous affect on performance, evaluation, and upgrading the quality and quantity of health care activities in hospitals. The research were done with the idea of measurement of the rate of applying fundamental of total quality management in medical record departments of Iran University of Medical Sciences' teaching hospitals to report suggestions for upgrading the department performance. </p><p><strong>Methods:</strong> This is a descriptive cross- sectional study were done in 2004. The study population is all personnel of medical record departments of Iran University of Medical Sciences' teaching hospitals and data were collected by a questionnaire and were analyzed by SPSS. Results: Our findings showed that in medical record departments of Iran University of Medical Sciences' teaching hospitals only the concept of" raise and reward "was worst between the nine sections of total quality management. </p><p><strong>Conclusions:</strong> According to the out coming results, it is clear that some activities must been arranged to improve group and personal participation, training workshops periodically, collection, analyzed, and evaluation of customers' point of view and redesign different medical record department. </p> کلید واژه‌ها: مدیریت کیفیت فراگیر، بخش مدارک پزشکی، بیمارستان آموزشی Total quality management, Medical record department, Teaching hospital 25 30 http://jha.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-165-28&slc_lang=fa&sid=1 M Ahmadi مریم احمدی 1120031947532846005444 1120031947532846005444 Yes M Karami مهتاب کرمی 1120031947532846005445 1120031947532846005445 No