fa ارزیابی عملکرد کتابخانه‌ها و مراکز اطلاع‌رسانی مرکزی دانشگاه‌های علوم پزشکی ایران بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن کتابداری و اطلاع رسانی پزشکی Medical Librarianship and Information Science پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="line-height:2;"><b><span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="background:white"><span style="color:black">مقدمه: </span></span></span></b><span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="background:white"><span style="color:black">ارزیابی عملکرد سازمانی ابزاری مهم برای مدیریت کارآمد و پایش میزان تحقق اهداف راهبردی سازمان‌ها است. پژوهش حاضر با بهره‌گیری از مدل &laquo;کارت امتیازی متوازن&raquo;، در صدد ارزیابی عملکرد کتابخانه‌های مرکزی دانشگاه‌های علوم پزشکی ایران در سطح ملی بود. </span></span><span style="color:black"></span></span><br> <b><span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="background:white"><span style="color:black">روش‌ها:</span></span></span></b><span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="background:white"><span style="color:black"> این مطالعه در سال ۱۴۰۳ با رویکرد کمی و به روش پیمایش توصیفی در میان کتابداران شاغل در کتابخانه‌های مرکزی دانشگاه‌های علوم پزشکی سراسر کشور انجام شد. ابزار گردآوری داده‌ها، دو پرسشنامه خوداظهاری مخصوص کارکنان و مدیران بود که بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن کاپلان و نورتون بومی‌سازی شده‌اند. روایی پرسشنامه‌ها از طریق نظرات ۱۰ متخصص حوزه کتابداری و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ بررسی شد. کلیه مدیران و ۱۳۶ نفر از کتابداران وارد مطالعه شدند. پرسشنامه‌ها ابتدا از طریق ایمیل ارسال شدند و از طریق ایمیل یادآوری و تماس تلفنی پیگیری، جمع‌آوری و تحلیل شدند. </span></span></span><span lang="EN-GB"><span style="background:white"><span style="color:black"></span></span></span><br> <b><span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="background:white"><span style="color:black">یافته‌ها:</span></span></span></b><span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="background:white"><span style="color:black"> تفاوت معنی‌داری بین دیدگاه مدیران و کارکنان از هر چهار منظر کارت امتیازی متوازن وجود داشت (</span></span></span><span lang="EN-GB"><span style="background:white"><span style="color:black">P-Value=0.001</span></span></span><span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="background:white"><span style="color:black">). بیشترین میانگین در زمینه عملکرد مالی مربوط به دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان (میانگین 17) بود. دانشگاه علوم پزشکی فارسی بهترین نمرات را در سایر حوزه‌ها به ترتیب </span>&nbsp;فرایندهای داخلی (36)، یادگیری و رشد کارکنان (28) و مشتری (17)، <span style="color:black">به‌دست آورد.</span></span></span><br> <b><span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="background:white"><span style="color:black">نتیجه</span></span></span><span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="background:white"><span style="color:black">‌</span></span></span><span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="background:white"><span style="color:black">گیری:</span></span></span></b><span dir="RTL" lang="AR-SA"><span style="background:white"><span style="color:black"> عملکرد کتابخانه‌های مرکزی دانشگاه‌های علوم پزشکی ایران از دیدگاه کارکنان و مدیران از منظر مؤلفه‌های مدل کارت امتیازی متوازن در سطح ضعیف و وضعیت نامطلوب قرار دارد. لازم است مدیران با بهره‌گیری از مدل کارت امتیازی متوازن در کتابخانه‌ها منجر به بهبود کیفیت خدمات و رضایت کاربران، افزایش کارایی داخلی، شفافیت و نوآوری شوند.</span></span></span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="line-height:2;"><span style="font-family:Times New Roman;"><b><span lang="EN-GB"><span style="background:white"><span style="color:#1c1c1c">Introduction:</span></span></span></b><span lang="EN-GB"><span style="background:white"><span style="color:#1c1c1c"> Evaluating organizational performance is vital for strategic planning and decision-making. University libraries, particularly in medical sciences, play a key role in providing up-to-date knowledge and therefore must be assessed. This study applied the balanced scorecard (BSC) method to evaluate the performance of central libraries in Iranian medical universities.</span></span></span><br> <b><span lang="EN-GB"><span style="background:white"><span style="color:#1c1c1c">Methods: </span></span></span></b><span lang="EN-GB"><span style="background:white"><span style="color:#1c1c1c">This quantitative and descriptive study, conducted in 2024, surveyed 136 librarians and all managers of central libraries at Iranian medical universities. Two self-reported questionnaires, based on Kaplan and Norton&rsquo;s balanced scorecard, were developed for employees and managers, respectively. Validity was confirmed by 10 experts in librarianship, and reliability was assessed using Cronbach&#39;s alpha. Questionnaires were distributed via email, with follow-up reminder emails and occasional phone calls. Data were analyzed using descriptive statistics (frequencies and means) and inferential tests (one-sample and independent t-tests).</span></span></span><br> <b><span lang="EN-GB"><span style="background:white"><span style="color:#1c1c1c">Results</span></span>:</span></b><span lang="EN-GB"> A<span style="background:white"><span style="color:#1c1c1c"> significant difference was observed (P = 0.001) between managers&rsquo; and employees&rsquo; views across four balanced scorecard dimensions. Managers scored higher in financial performance and customer satisfaction, while employees rated internal processes and learning and growth dimentions more positively. Performance rankings varied among universities: Hormozgan University of Medical Sciences excelled in &ldquo;financial metrics&rdquo;, and Fars University of Medical Sciences led in &ldquo;customer satisfaction&rdquo;, &ldquo;internal processes&rdquo; and &ldquo;learning and growth&rdquo; dimensions.</span></span></span><br> <b><span lang="EN-GB"><span style="background:white"><span style="color:#1c1c1c">Conclusion</span></span></span><span lang="EN-GB">: </span></b><span lang="EN-GB">Both staff and managers viewed library performance as overall unsatisfactory. Applying the balanced scorecard model is essential for improving service quality, boosting user satisfaction, and fostering transparency and innovation in Iran&rsquo;s medical university libraries.</span></span></span></span></div> ارزیابی عملکرد, کتابخانه, مدل کارت امتیازی متوازن, دانشگاه علوم پزشکی, ایران. performance assessment, library, balanced scorecard model, University of Medical Sciences, Iran. 109 124 http://jha.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-5025-2&slc_lang=fa&sid=1 Sirous Panahi سیروس پناهی rezaeeit93@gmail.com 11200319475328460035716 11200319475328460035716 No Department of Medical Library and Information Sciences, School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. گروه کتابداری و اطلاع‌رسانی پزشکی، دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران. Nasim Ansari نسیم انصاری nasimansari@gmail.com 11200319475328460035717 11200319475328460035717 No Department of Medical Library and Information Sciences, School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. گروه کتابداری و اطلاع‌رسانی پزشکی، دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران. Atiye-sadat Hosseini Ghahjavarestani عطیه سادات حسینی قهجاورستانی as.hosseini@gmail.com 11200319475328460035718 11200319475328460035718 No Department of Medical Library and Information Sciences, School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. گروه کتابداری و اطلاع‌رسانی پزشکی، دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران. Masoumeh Ansari معصومه انصاری masomehansari@gmail.com 11200319475328460035719 11200319475328460035719 Yes Department of Medical Library and Information Sciences, School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. گروه کتابداری و اطلاع‌رسانی پزشکی، دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران.