en اقدامات مدیریتی در مواجهه با همه‌گیری کووید-19 : یک مطالعه پدیدارشناسی مدیریت خدمات بهداشتی‌ و درمانی Health Services Management پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Tahoma;"><span style="line-height:2;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA">مقدمه: </span></b><span lang="AR-SA">همه‌گیری کووید۱۹، به‌عنوان سومین شیوع بزرگ ویروس کرونا در قرن بیست و یکم، فشارهای قابل‌توجه و غیرمنتظره‌ای را بر سیستم‌های بهداشتی جهان تحمیل کرد. مطالعه حاضر با هدف بررسی اقدامات مدیریتی اتخاذ شده در یکی از مراکز ارجاع بیماران کووید-19 در ایران انجام شد.</span><b><span dir="LTR" style="font-size:9.0pt"></span></b></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA">روش‌ها: </span></b><span lang="AR-SA">از روش کیفی با رویکرد پدیدارشناسی استفاده شد. مدیران ارشد، میانی و عملیاتی به‌صورت هدفمند انتخاب شدند و مصاحبه‌های عمیق نیمه‌ساختاریافته با آن‌ها انجام شد. معیارهای ورود به مطالعه شامل داشتن مسئولیت مدیریتی طی همه‌گیری کووید۱۹ و تمایل به شرکت در مطالعه بود. معیارهای خروج از مطالعه، عدم دسترسی به مصاحبه یا انصراف از شرکت در مطالعه بود. </span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA">یافته‌ها</span></b><span lang="AR-SA">: چهار مدیر ارشد، شش مدیر میانی و ۱۵ مدیر عملیاتی در مطالعه شرکت کردند. با استفاده از چارچوب سیستم‌های سلامت سازمان بهداشت جهانی، شش مفهوم اصلی شامل ارائه خدمات، نیروی کار سلامت، نظام‌های اطلاعات سلامت، دسترسی به داروهای ضروری، تأمین مالی و رهبری/حکمرانی وجود داشت که از این تعداد، ۳۲ مفهوم فرعی و ۱۰۰ کد در زمینه اقدامات مدیریتی انجام شده در یکی از مراکز ارجاع بیماران کووید-19 در ایران استخراج شد.</span></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA">نتیجه‌گیری: </span></b><span lang="AR-SA">یافته‌ها بر لزوم تقویت ظرفیت‌های مدیریتی در واکنش به بحران تأکید دارند. بر این اساس، مدیران باید تدوین پروتکل‌های اضطراری شفاف، افزایش هماهنگی بین بخشی، انجام مانورهای آمادگی دوره‌ای و ایجاد برنامه‌های انعطاف‌پذیر برای جذب نیرو و تخصیص منابع را در اولویت قرار دهند. این اقدامات می‌تواند آمادگی و تاب‌آوری بیمارستان را در همه‌گیری‌ها و فوریت‌های بهداشتی آینده بهبود بخشد.</span><b><span lang="EN-GB" dir="LTR" style="font-size:10.0pt"></span></b></span></span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:Times New Roman;"><span style="line-height:2;"><b><span lang="EN-GB">Introduction: </span></b><span lang="EN-GB">The COVID-19 pandemic, the third major coronavirus outbreak in the 21st century, has imposed significant and unexpected pressures on healthcare systems worldwide. This study aimed to investigate the management practices adopted in a COVID-19 referral center in Iran.</span><b><span style="font-size:9.0pt"></span></b><br> <b><span lang="EN-GB">Methods: </span></b><span lang="EN-GB">This study employed a qualitative phenomenological approach. In-depth semi-structured interviews were conducted with purposively selected senior, middle, and operational managers. Inclusion criteria included holding managerial responsibility during the COVID-19 pandemic and willingness to participate. Exclusion criteria included unavailability for interview or refusal to participate.</span><br> <b><span lang="EN-GB">Results: </span></b><span lang="EN-GB">The participants consisted of four senior managers, six middle managers, and 15 operational managers. Using the World Health Organization&rsquo;s health systems framework, six themes were identified including service delivery, health workforce, health information systems, access to essential medicines, financing, and leadership/governance, from which 32 subthemes and 100 codes were extracted to describe management actions.</span><br> <b><span lang="EN-GB">Conclusion: </span></b><span lang="EN-GB">The findings emphasize the need to strengthen managerial capacity for crisis responses. Accordingly, managers should prioritize the development of clear emergency protocols, enhanced interdepartmental coordination, conducting periodic preparedness exercises, and establishing flexible plans for resource recruitment and allocation. These actions can improve hospital preparedness and resilience in future pandemics and other health emergencies.</span></span></span></span></div> کووید-۱۹, بیمارستان, پدیدارشناسی, پژوهش کیفی COVID-19, Hospitals, Phenomenology, Qualitative Research 1 15 http://jha.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-4943-2&slc_lang=en&sid=1 Razyeh Bajoulvand راضیه باجولوند r.bajoulvand1994@gmail.com 11200319475328460035854 11200319475328460035854 No Student Research Committee, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران. Mohammad-Hasan Imani-Nasab محمد حسن ایمانی نسب mimail218@gmail.com 11200319475328460035855 11200319475328460035855 No Department of Public Health, School of Health and Nutrition, Lorestan University Of Medical Sciences, Khorramabad, Iran. گروه بهداشت عمومی، دانشکده بهداشت و تغذیه، دانشگاه علوم پزشکی لرستان، خرم‌آباد، ایران. Aboubakr Jafarnezhad ابوبکر جعفر نژاد ajafarnejad0@gmail.com 11200319475328460035856 11200319475328460035856 No Department of Community Medicine, School of Medicine, Social Determinants in Health Promotion Research Center, Hormozgan Health Institute, Hormozgan University of Medical Sciences, Bandar Abbas, Iran. گروه پزشکی اجتماعی، دانشکده پزشکی، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی در ارتقاء سلامت، پژوهشکده سلامت هرمزگان، دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان، بندرعباس، ایران. Ahmad Ahmadi Teymourlouy احمد احمدی تیمورلوئی ahmadiseyed@gmail.com 11200319475328460035857 11200319475328460035857 Yes Department of Health Services Management, School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران.