fa رضایتمندی مراجعه‌کنندگان به واحد پذیرش بیمارستانهای آموزشی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی کاشان؛ 1385 پژوهشي Research <p> <strong>مقدمه:</strong> رضایتمندی بیماران نشان دهنده‌ ارائه صحیح خدمات بوده و از نشانگرهای مهم کیفیت مراقبت بهداشتی درمانی محسوب می‌شود. رضایت بیمار از واحد پذیرش نیز از اهمیت زیادی برخوردار است. هدف این مطالعه بررسی رضایتمندی مراجعین از واحد پذیرش بیمارستان‌های آموزشی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی کاشان و عوامل مرتبط با آن است. </p><p><strong>روش بررسی:</strong> در این مطالعه توصیفی - تحلیلی نظرات 384 نفر از مراجعه‌کنندگان به بیمارستان‌های آموزشی شهر کاشان از طریق پرسشنامه گردآوری شده است. تحلیل دادهها با استفاده از شاخصهای آمار توصیفی (درصد و میانگین) و تحلیلی (X2 t-test و ANOVA) انجام شده است. </p><p><strong>یافته‌ها:</strong> در مجموع اکثریت مراجعین عملکرد واحد پذیرش را خوب می‌دانستند (2/46%). مراجعین از مدت انتظار (43/1±03/8 از 10) و رفتار و روابط کارکنان (9/2±78/15 از 20) کاملا راضی و از نحوه باسخگویی به سوالات (7/2±6/14 از 20) و نحوه نوبت‌دهی (6/1±41/4 از 10) راضی بودهاند. رضایتمندی مراجعین از واحد پذیرش با جنسیت بیماران، مدت اقامت و شغل رابطه دارد ولی با سن، منطقه سکونت، مراجعه قبلی و مراجعه حضوری رابطه ندارد. رضایتمندی بیماران از نحوه پاسخگویی کارکنان به طور معنی‌داری کمتر از همراهان است (p<0/05). نتیجه‌گیری: در مجموع مراجعه‌کنندگان از واحد پذیرش راضی‌اند. کارکنان پذیرش می‌توانند با پاسخگویی مناسب‌تر به بیماران؛ خصوصا در مورد فرم‌های رضایت‌نامه، توجه به بانوان و توجه به گروه‌های مسن‌تر رضایت مراجعه‌کنندگان از واحد پذیرش را افزایش دهند. </p> <p><strong>Introduction:</strong> patients' satisfaction indicates the accurate care providing, and is considered as an important indicators of health care quality. Patients' satisfaction with admission services is quite important. This study aimed at determining the level of consumers' satisfaction with admission services and its related determinants in teaching hospitals affiliated to Kashan University of Medical Sciences. </p><p><strong>Methods:</strong> In this descriptive-analytic study, 384 patients or their relatives were interviewed using a questionnaire. Data analysis was done through descriptive and analytic statistics such as: percent, means, SD, t-test, X2 and ANOVA test. </p><p><strong>Results:</strong> Totally 46.2% the consumers' perceived services of admission unit good. They were completely satisfied with the waiting time (8.03ｱ1.43 points of 10), and with the staff behavior (15.78ｱ2.9 points of 20). They were also satisfied with the staffs' responses to their questions (14.6ｱ2.7 points of 20), and with equity in admission turn (4.41ｱ1.6 points of 10). Satisfaction was significantly related to patients' job, length of stay and sex. Also patients' satisfaction with staffs' responses was significantly less than from that of their relatives (p<0.05). </p><p><strong>Conclusion:</strong> Generally, patients or their relatives were satisfied with admission services. Of course, the admission staffs could response better to satisfying their questions, especially on consent forms, pay more attention to females, and old patients as all theses will lead to more the patients' satisfaction. </p> کلیدواژه‌ها: پذیرش، رضایتمندی، بیمارستان، مراجعه‌کننده، بیمار Admission, Satisfaction, Hospital, Consumer, Patients. 15 24 http://jha.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-165-29&slc_lang=fa&sid=1 Sheikhtaheri عباس شیخ طاهری 1120031947532846005441 1120031947532846005441 Yes Farzandipour مهرداد فرزندی پور 1120031947532846005442 1120031947532846005442 No Sadughi فرحناز صدوقی 1120031947532846005443 1120031947532846005443 No