other ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی همدان با استفاده از مدل مدیریت کیفیت بنیاد اروپایی(EFQM) مدیریت خدمات بهداشتی‌ و درمانی Health Services Management پژوهشي Research مقدمه: کتابخانه های دانشگاهی نیازمند استفاده از شیوه های صحیح مدیریتی هستند تا بتوانند در محیط متغیر و رقابتی مقاومت کنند و انوع کاربران خود را راضی نگه دارند. مدل مدیریت کیفیت بنیاد اروپایی، یکی از ابزارهای مناسب مدیریت تعالی سازمانی است که برای خودارزیابی کتابخانه ها مناسب است. هدف از این پژوهش ارزیابی سطح کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی همدان با استفاده از این مدل بود.<br> روش کار: این پژوهش توصیفی بوده و در سال 1393 به صورت مقطعی انجام شده است. جامعه پژوهش را کلیه مدیران و کارمندان کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی همدان تشکیل دادند که 28 نفر بودند. گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه 50 سوالی بود و امتیازهای کسب شده با استفاده از نرم افزارSPSSتحلیل شد.<br> یافته ها: ارزیابی انجام شده بر اساس مدل مدیریت کیفیت بنیاد اروپایی نشان داد که امتیاز کل کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی همدان&nbsp;529 از 1000 امتیاز بود. جمع امتیاز معیارهای توانمندساز 255 از 500 امتیاز و جمع امتیاز معیارهای&nbsp;نتایج&nbsp;274 از 500 امتیاز بود. معیار کارکنان کمترین درصد امتیاز (47/9 درصد) و معیار نتایج کلیدی عملکرد بیشترین درصد امتیاز(59/8 درصد)&nbsp;را کسب نمودند.<br> نتیجه گیری: نتایج پژوهش نشان می دهد فعالیت های مربوط به خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی همدان، روند رو به بهبودی را نشان می دهد. اما این کتابخانه ها باید در زمینه مدیریت و بهبود منابع انسانی، ارزیابی کارکنان و بهبود عملکرد آنها اقدام های مؤثری انجام دهد. Introduction: University libraries need to apply appropriate management practices to be in line and competitive in the changing world and to keep different types of users satisfied. European Foundation for Quality Management (EFQM) is an excellent organizational tool appropriate for libraries self-evaluation. The purpose of this study was to use this model for evaluating the quality of libraries in Hamadan University of Medical Sciences.<br> Methods: This descriptive and cross-sectional study was carried out in 2014. The population consisted of all managers and employees (28 people) of libraries in Hamadan University of Medical Sciences. Data were collected by a questionnaire consisting of 50 questions. The obtained<br> scores were analyzed by SPSS software.<br> Results: Conducted assessment by the European Foundation for Quality Management model showed that the total score of Libraries was 529.87 points. 255 out of 500 points were gained from empowerment criteria and 274.87 out of 500 from results criteria. Employee&rsquo;s criteria showed the lowest rating (47.9) while performance key results had the highest percentage point (59.8%).<br> Conclusion: The results indicated that the service activities in libraries of Hamadan University of Medical Sciences, is in the process of improvement. However, these libraries should take effective actions for management and improvement of human resources, employee assessment and<br> improvement of their effective performance. کتابخانه های پزشکی, کتابخانه های بیمارستانی, خدمات کتابخانه ای, مدیریت کیفیت فراگیر Medical Libraries, Hospital Libraries, Library Services, Total Quality Management 52 63 http://jha.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1269-2&slc_lang=other&sid=1 H Vakili Mofrad حسین وکیلی مفرد 11200319475328460026728 11200319475328460026728 No Assistant Professor of Department of Medical Library and Information Sciences, School of Para Medicine, Hamadan University of Medical Sciences, Hamadan, Iran استادیارگروه کتابداری و اطلاع رسانی پزشکی، دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی همدان، همدان M Hemmat مرتضی همتی 11200319475328460026729 11200319475328460026729 Yes PhD Student of Health Information Management, School of Health Management and Information Science, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran; 2دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت اطلاعات سلامت، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران؛ z Keshtkar زهرا کشتکار 11200319475328460026730 11200319475328460026730 No MSc of Library and Information Science, International Campus, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran کارشناس ارشد کتابداری و اطلاع رسانی، پردیس بین الملل،دانشگاه علوم پزشکی تهران،تهران A Yousefi احمد یوسفی 11200319475328460026731 11200319475328460026731 No Razi Vaccine and Serum Research Institute, Agricultural Research, Education and Extension Organization, Karaj, Iran مربی، عضو هیات علمی موسسه تحقیقات واکسن و سرم سازی رازی، سازمان تحقیقات، آموزش و ترویج کشاورزی، کرج، ایران