fa تأثیر رعایت پروتکل های بهداشتی ویروس کرونا در رضایت مشتری و قصد خرید در داروخانه های شهر اراک مدیریت خدمات بهداشتی‌ و درمانی Health Services Management پژوهشي Research <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">مقدمه: </span></span></span></strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">شیوع گسترده بیماری کووید-19 و تأثیرات فراوان آن بر کسب</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:Cambria,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">‌</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">وکارها از مسائل مهم جهان امروز است. برای توقف انتقال این بیماری، جامعه باید به پروتکل</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:Cambria,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">‌</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">های بهداشتی توجه کند. هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تأثیر رعایت پروتکل</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:Cambria,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">‌</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">های بهداشتی ویروس کرونا در رضایت مشتری و تصمیم خرید است.</span></span></span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">روش &shy;ها: </span></span></span></strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">این پژوهش از نوع تحلیلی- پیمایشی و جامعه آماری 401 نفر از مشتریان </span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">داروخانه</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">&shy;</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">های </span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">منطقه دو شهرداری </span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">اراک بود که با نمونه&shy; گیری خوشه &shy;ای مشخص شدند</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">. برای تحلیل&shy; های آماری و آزمون مدل مفهومی پژوهش از روش معادلات ساختاری و نرم‌افزارهای</span></span></span><span style="font-family:Calibri,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;"> SPSS 23 </span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">و</span></span></span><span style="font-family:Calibri,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;"> SMARTPLS3 </span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">استفاده شد</span></span></span><span style="font-family:Calibri,sans-serif;"><span style="font-size:10.0pt;">.</span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;"></span></span></span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">یافته &shy;ها:</span></span></span></strong> <span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">یافته &shy;ها نشان داد هر چهار عامل رعایت پروتکل</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">&shy;</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">های بهداشتی در ورود و خروج (ضریب تأثیر 0/335)، <span style="letter-spacing:-.1pt;">در</span></span></span></span> <span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">قفسه&shy;</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;"> داروها (ضریب تأثیر 0/136)، ضدعفونی پیشخوان پذیرش و جواب (ضریب تأثیر 0/204) و رعایت&nbsp; &nbsp; فاصله&shy; گذاری اجتماعی (ضریب تأثیر 0/330) تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان نسبت به اجرای پروتکل &shy;های بهداشتی ویروس کرونا دارد. همچنین، رضایت مشتری از این اقدامات می &shy;تواند بر قصد خرید مشتری، تأثیر مثبت بگذارد.</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;"></span></span></span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">نتیجه‌گیری</span></span></span></strong>: <span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"><span style="font-size:10.0pt;">پیشنهاد می &shy;شود متولیان حوزه سلامت و مدیران کسب &shy;وکارها بر رعایت فاصله اجتماعی به‌عنوان یک اقدام مهم در جلوگیری از انتقال ویروس کرونا توجه بیشتری کنند. همچنین، مدیران باید بدانند رعایت&nbsp; &nbsp; &nbsp;پروتکل&shy; های بهداشتی ویروس کرونا، علاوه بر الزامی بودن و تحمیل هزینه به آن&shy;ها، تأثیر مثبتی بر رضایت مشتریان داشته و درنهایت بر قصد خرید مشتری در دنیای جدید کسب &shy;وکار اثرگذار است.</span></span></span><span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"></span></span><br> <span dir="RTL"><span style="font-family:B Zar;"></span></span> <strong>Introduction</strong>: The widespread prevalence of COVID-19 disease and its many effects on businesses are important issues nowadays. To stop the transmission of this disease, the community must pay attention to health protocols. The main purpose of this study was to investigate the effect of following these protocols on customer satisfaction and their purchasing decision.<br> <strong>Methods</strong>: This research was an analytical-survey type, and its statistical sample was 401 customers who were identified by cluster sampling from pharmacies in the second district of Arak municipality. Structural equation modeling, SPSS version 23, and SMARTPLS3 software were used to perform statistical analysis and test the conceptual model.<br> <strong>Results</strong>: The findings showed that all four factors of observance of health protocols upon entry and exit (effect size:0.335), following the protocols on the medicine cabinets (effect size:0.136), disinfection of the reception counter and accountability (effect size:0.204) and observance of social distance (effect size:0.330) had a positive and significant effect on customer satisfaction with the implementation of corona virus health protocols. Customer satisfaction with these items can have a positive effect on the customers&rsquo; intention to buy.<br> <strong>Conclusion</strong>: It is suggested that healthcare providers and business managers pay more attention to the implementation of social distancing as an important measure in preventing the transmission of corona virus. Managers should also be aware that adhering to health protocols, though mandatory and costly, has a positive effect on customer satisfaction and ultimately affects the customers&rsquo; intention to buy in the new business world. پروتکل های بهداشتی, کووید-19, رضایت مشتری, قصد خرید Health Protocols, Covid-19, Customer Satisfaction, Intention to Buy 102 110 http://jha.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-681-1&slc_lang=fa&sid=1 Ali Ehsani علی احسانی a-ehsani@araku.ac.ir 11200319475328460025249 0000000178735371 Yes Assistant Professor, Faculty of Law & Economics, Arak university, Arak, Iran. استادیار، دانشکده حقوق و علوم اقتصادی، دانشگاه اراک، اراک