fa کاربرد روش‌های تحلیل شبکه‌ای و تاپسیس فازی در تحلیل کیفیت خدمات الکترونیک بخش مراقبت‌های بهداشتی پژوهشي Research <b>مقدمه: </b>کاهش هزینه‌های خدمات بهداشتی و درمان و نیز ارائه خدمات بهداشتی و درمان با کیفیت، به یک اولویت جهانی تبدیل شده‌است. هدف از این تحقیق به کارگیری مفهوم کیفیت خدمات الکترونیک در بخش مراقبت‌های بهداشتی بر اساس رویکرد سروکوال و ارائه چارچوبی برای تحلیل و ارزیابی خدمات مراقبت بهداشتی الکترونیکی می‌باشد. <b><br>روش کار:</b> در این تحقیق مدلی بر اساس روش تصمیم گیری چند معیاره ساخته شد که شامل ترکیب فرآیند تحلیل شبکه‌ای برای به دست آوردن وزن معیارهای کیفیت خدمات الکترونیکی و تاپسیس فازی جهت ارزیابی و اولویت بندی ارائه دهندگان مراقبت بهداشتی الکترونیکی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه فرآیند تحلیل شبکه‌ای و تاپسیس فازی می‌باشد که در چهار بیمارستان شهر رشت مورد ارزیابی قرار گرفته‌است و تحلیل داده‌ها به وسیله نرم افزار Super decision صورت گرفت. زمان مربوط به گردآوری داده‌ها و انجام مطالعه سالهای 1391 تا 1392 بود.<br> <b>یافته‌ها: </b>معیارهای مربوط به ابعاد سنجش سروکوال الکترونیک استفاده شده در این تحقیق دارای شش معیار اصلی و 19 زیرمعیار می باشد که رتبه بندی شدند. چهار بیمارستان گلسار، قائم، آریا و پورسینا به ترتیب رتبه یک تا چهار را کسب کردند و معیارها و زیرمعیارهای تحقیق که مورد شناسایی قرار گرفتند هر کدام رتبه‌ای را به خود اختصاص دادند که نشان دهنده اهمیت آن‌ها در ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در مراقبت‌های بهداشتی می‌باشد.<b> <br>نتیجه گیری:</b> با اجرای این پژوهش می‌توان با معرفی معیارها و زیر معیارهای مربوط به کیفیت خدمات الکترونیک اهمیت هر کدام از آن‌ها را مشخص کرد و به بهتر شدن هر چه بیشتر عملکرد خدمات مراقبت‌های بهداشتی کمک کرد. <b>Introduction:</b> Reducing health care costs and providing high quality health care services are of prime importance. The present study aims to employ the concept of electronic service quality in health care industry to provide a framework for analysis and evaluation of electronic health care services.<br> <b>Methods:</b> This study was conducted between 2012 and 2013, and the data collection was done in the same period. In this study, a model was developed on the basis of multi-criteria decision making methods which included a combination of Analysis Network Process for obtaining criteria of electronic service quality and FUZZY TOPSIS for evaluation and prioritization of E-health care providers. The instrument of the study was the questionnaire of analytic network process and FUZZY TOPSIS, evaluated in four hospitals in Rasht. The data were analyzed by Super-decision Software. Criteria associated with SERVQUAL electronic evaluation were also used. <br><b>Results:</b> In the present study, six primary criteria and 19 sub-criteria were used. Four hospitals Golsar, Qaem, Aria and Pour Sina obtained ranks 1 to 4, respectively, and each one received a rank based on criteria and sub-criteria identified in the study reflecting their importance. <br><b>Conclusions:</b> The findings of the present study show the importance of each criterion pertaining to Electronic Service Quality leading to improvement of health care service delivery. خدمات الکترونیک, کیفیت خدمات الکترونیک, مراقبت‌های بهداشتی الکترونیکی, تاپسیس فازی, سروکوال, فرآیند تحلیل شبکه‌ای Electronic Service, Electronic Service Quality, Electronic Healthcare, FUZZY TOPSIS, SERVQUAL, Network Analysis Process 17 28 http://jha.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1110-1&slc_lang=fa&sid=1 N Hamidi ناصر حمیدی nhamidi1344@Gmail.com 11200319475328460011143 11200319475328460011143 Yes Qazvin Branch, Islamic Azad University دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین H Gheibdoust حامد غیب دوست hamedgheibdoust@yahoo.com 11200319475328460011144 11200319475328460011144 No Qazvin Branch, Islamic Azad University Qazvin Branch, Islamic Azad University MR Ramezanian محمدرحیم رمضانیان M_ramazanian391@yahoo.com 11200319475328460011145 11200319475328460011145 No University of guilan دانشگاه گیلان