جلد 20، شماره 68 - ( 4-1396 )                   جلد 20 شماره 68 صفحات 75-85 | برگشت به فهرست نسخه ها


XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Vafaee Najar A, Hooshmand E, Hosseini E, Mahmoudian P, Shabanikiya H. Assessment of Inpatients' Expectations and Perceptions of Service Quality of Surgical Wards of Private Hospitals in 2016. jha. 2017; 20 (68) :75-85
URL: http://jha.iums.ac.ir/article-1-2219-fa.html
وفایی نجار علی، هوشمند الهه، حسینی الهه، محمودیان پیام، شعبانی کیا حمیدرضا. کارزیابی انتظارات و ادراکات بیماران بستری در بخش های جراحی قلب و عروق بیمارستان‌های خصوصی شهر مشهد از کیفیت خدمات، با استفاده از مدل سرویوس در سال 1395. فصلنامه مدیریت سلامت. 1396; 20 (68) :75-85

URL: http://jha.iums.ac.ir/article-1-2219-fa.html


1- دانشیار گروه علوم مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد
2- استادیار گروه علوم مدیریت و اقتصاد سلامت دانشگاه علوم پزشکی مشهد
3- کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد
4- استادیار گروه علوم مدیریت و اقتصاد سلامت دانشگاه علوم پزشکی مشهد ، ShabaniKiaHR@mums.ac.ir
چکیده:   (522 مشاهده)

مقدمه: در حوزه خدمات سلامت، اعتلای کیفیت از اهمیت فراوانی برخوردار است و  باعث افزایش رضایتمندی بیماران می‌شود. بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی، نخست مستلزم ارزیابی انتظارات و ادراکات بیماران­ از کیفیت خدمات است. هدف از این مطالعه، تعیین انتظارات و ادراکات بیماران از کیفیت خدمات بخش­های جراحی قلب بیمارستان­های خصوصی مشهد بوده است.

روش ­کار: این مطالعه مقطعی بر روی 136 بیمار بستری در بخش­های جراحی قلب بیمارستان­های خصوصی شهر مشهد انجام شده‌است. ابزار جمع آوری داده­ ها پرسشنامه استاندارد شده «سرویوس» (SERVUS) است. کیفیت خدمات در شش حیطه و در دو مقطع زمانی متفاوت (زمان پذیرش و ترخیص) ارزیابی و برای تحلیل داده­ها از آمار توصیفی و تحلیلی استفاده شده است.

یافته­ ها: کیفیت خدمات در هر دو بخش انتظارات و ادراکات و در همه شش حیطه در حد رضایت بخش بود. این حیطه­ها شامل: عوامل ملموس، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، تضمین، همدلی و قابلیت استفاده بود.  همچنین در هر شش حیطه و در کل شکاف منفی بین انتظارات و ادراکات وجود داشت، یعنی کیفیت خدمات دریافت شده، پایین­تر از انتظارات بود. شکاف بین انتظارات و ادراکات کل برابر 73/0- بوده و از لحاظ آماری معنی­دار بود. بین انتظارات کل با سن همبستگی معکوس معنی­دار وجود داشت. همچنین بین انتظارات کل با رضایت بیمار همبستگی مستقیم معنی­دار مشاهده گردید.

نتیجه­ گیری: با توجه به شکاف منفی مشاهده شده در هر شش حیطه و ماهیت بیشتر این حیطه­ها که  به نوعی متأثر از نحوه تعامل بیمار و کارکنان هستند، اتخاذ تدابیری نظیر آموزش روابط بین فردی به کارکنان، می­تواند در کاهش این شکاف موثر باشد.

متن کامل [PDF 659 kb]   (222 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: عمومى
دریافت: ۱۳۹۵/۶/۲۱ | پذیرش: ۱۳۹۶/۳/۱۳ | انتشار: ۱۳۹۶/۳/۱۳

ارسال پیام به نویسنده مسئول


کلیه حقوق این وب سایت متعلق به مدیریت سلامت می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2015 All Rights Reserved | Journal of Health Administration

Designed & Developed by : Yektaweb